ONKO VERKKOSIVUSTO TURVALLINEN?
Henkilötietojesi suojaaminen on meille erittäin tärkeää. Käytämme TLS-salausta (Transport Layer Security -protokolla) varmistaaksemme, että tietosi ovat aina täysin suojattuja.
Tämä tarkoittaa, että kaikki meille lähettämäsi tiedot, kuten osoite- tai luottokorttitiedot, on salattu, eikä kukaan muu kuin sinä ja me voi lukea niitä.
MITÄ MAKSUTAPOJA TARJOAMME?
Tarjoamme seuraavat maksutavat:
Luottokortti (Visa, Mastercard)
Pankkikortti (Visa)
PayPal
Lasku (Klarna)
Klarna
Kaikki maksutavat ovat täysin turvallisia. Henkilötietosi (kuten maksutiedot, sähköpostiosoite ja osoite) sekä maksutapahtuman tiedot suojataan salauksella ja lisävahvistusmenetelmillä.
Luotto-/pankkikortti
Luotto- tai pankkikorttiasi veloitetaan tilauksen valmistuttua.
PayPal
Jos haluat maksaa PayPalin kautta, sinut ohjataan PayPalin sivulle maksun suorittamiseksi. Jos sinulla ei ole PayPal-tiliä, voit luoda sellaisen tilausprosessin aikana.
Huomaathan, ettei rahaa voi lähettää meille PayPalin kautta jälkikäteen laskun maksamiseksi. Emme valitettavasti hyväksy maksuja yhdysvaltalaisilta PayPal-tileiltä.
Lasku
Jos haluat maksaa laskulla, sinut ohjataan Klarnalle tilauksen viimeistelyn yhteydessä. Klarna käsittelee laskulla ostamisen, ja heidän maksuehtonsa ovat voimassa.
(Klarna)
Jos haluat maksaa verkkopankkimaksulla (Klarna), sinut ohjataan Klarnalle maksun suorittamiseksi. Verkkopankkiyhteys vaaditaan. Noudata näytöllä näkyviä ohjeita.
Huomio:
Joissakin tapauksissa, riippuen valitusta maksutavasta ja mahdollisesta luottotarkistuksesta, Alpha Zoo hyväksyy vain tietyt maksutavat laskulla ostettaessa.
MITEN VALITSEN TAI VAIHDAN MAKSUTAPAAN?
Kun olet valinnut tuotteesi, voit valita maksutavan tilausprosessin aikana.
Kun tilaus on vahvistettu, maksutapaa ei voi enää muuttaa.
MAKSUNI (PAYPAL TAI LUOTTO-/PANKKIKORTTI) EI ONNISTUNUT. MITÄ TEEN?
Jos maksu ei onnistu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.
Autamme sinua nopeasti löytämään ratkaisun.
OAN SAANUT MAKSUMUISTUTUKSEN, VAIKKA OLEN JO MAKSANUT.
Poikkeustapauksissa maksumuistutus saattaa lähteä automaattisesti, vaikka maksu on jo suoritettu, järjestelmän automatisoinnin ja lyhyiden aikaerojen vuoksi.
Jos näin käy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme maksut ja selvitämme asian nopeasti.
SAANKO TILAUSVAHVISTUKSEN?
Tilauksen jälkeen saat automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Tarkista myös roskapostikansiosi, erityisesti ensimmäisen tilauksen yhteydessä.
Jos et ole saanut tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme sinua eteenpäin.
MISTÄ TIEDÄN, ETTÄ TILAUKSENI ON LÄHETETTY?Kun pakettisi on pakattu ja luovutettu kuljetettavaksi, saat automaattisesti toimitusvahvistuksen sähköpostitse.
Tarkista myös roskapostikansiosi, erityisesti ensimmäisen tilauksen yhteydessä.
Jos et ole saanut toimitusvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
VOINKO YHDISTÄÄ USEITA TILAUKSIA?
Ei, useita tilauksia ei valitettavasti voi yhdistää.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun tilausnumeroineen, niin etsimme ratkaisun.
Jos tilaus on jo pakattu tai luovutettu kuljetettavaksi, muutoksia ei voida tehdä.
ONKO TOIMITUS ILMAINEN?
Yli 800 SEK tilauksissa on ilmainen toimitus Ruotsin sisällä.
MITÄ KULJETUSYHTIÖTÄ KÄYTÄTTE?
Lähetämme pakettisi ilmastoystävällisesti DHL:n kautta.
Tämä tarkoittaa, että tilauksesi on ilmastoneutraali ja hiilidioksidikompensoitu kansainvälisesti tunnustettujen ilmastohankkeiden kautta.
MITÄ TAPAHTUU, JOS EN OLE KOTONA, KUN PAKETTI TOIMITETAAN?
Jos kuriiri ei tavoita sinua, saat saapumisilmoituksen, josta näkyy, mistä paketin voi noutaa, esimerkiksi naapurilta tai postista.
Voit myös määrittää toisen toimituspaikan, ohjata paketin uudelleen tai varata uuden toimituksen DHL:n portaalin kautta.
Jos et ole saanut pakettia tai ilmoitusta 4–5 päivän kuluessa, tarkista paketin tila toimitusvahvistuksessa olevan seurantalinkin kautta.
VOINKO ANTAA TOISEN TOIMITUSOSOITTEEN?
Kyllä, tilauksen yhteydessä voit antaa toimitusosoitteen, joka poikkeaa laskutusosoitteesta.
Toimi näin:
-
"Tilaustiedot"-kohdassa napsauta "Lisää uusi toimitusosoite" ja täytä osoite.
-
Poista valinta kohdasta "Laskutusosoite on sama kuin toimitusosoite".
-
Valitse sitten uusi toimitusosoite toimitusosoitekentästä.
MILLOIN PAKETTINI TOIMITETAAN?
Yleensä paketit toimitetaan 1–2 arkipäivän kuluessa Ruotsin sisällä.
MITEN SEURAAN PAKETTIA?
Kun tilaus on pakattu, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja seurantalinkin.
Voit helposti seurata pakettiasi viestin sisältämän linkin kautta.
PAKETTI SAAPUI VAURIOITUNEENA.
Jos paketti tai tuote on vaurioitunut, ota yhteys asiakaspalveluun sähköpostitse (info@alphazo.(se,dk,no)
Tarvitsemme tilausnumerosi ja kuvan vauriosta auttaaksemme sinua nopeasti.
ONKO PAKETTINI KADONNUT?
Joskus toimitukset voivat viivästyä meistä riippumattomista syistä. Tarkista seurannan tila toimitusvahvistuksessa olevan linkin kautta.
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
PAKETTI NÄKYY TOIMITETTUNA, MUTTA EN OLE SAANUT SITÄ.
Kysy naapureilta ja/tai kuljettajalta. Tarkista myös postilaatikko saapumisilmoituksen varalta.
Jos paketti on edelleen kadoksissa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
TILAUKSENI EI TULLUT PERILLE KOKONAISENA.
Ota yhteys asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumero sekä puuttuva tuote, niin autamme sinua nopeasti.
SAIN VÄÄRÄN TUOTTEEN.
Ota yhteys asiakaspalveluun ja lähetä tilausnumero sekä kuva väärästä tuotteesta.
VOINKO PALAUTTAA TUOTTEEN?
Palautukset ovat mahdollisia 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Vain avaamattomat ja sinetöidyt tuotteet hyväksytään.
Avattuja tuotteita ei valitettavasti voi palauttaa.
MITEN PALAUTAN?
Ota yhteys asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumero sekä tuote, jonka haluat palauttaa.
ONKO PALAUTUS ILMAINEN?
Asiakkaana vastaat palautuskuluista varastollemme. Perimme myös 69 SEK palautusmaksun ja 100 SEK varaston käsittelymaksun.
MITÄ TUOTTEITA EI VOI PALAUTTAA?
Hygieniasyistä emme voi ottaa vastaan avattuja tai käytettyjä tuotteita, kuten ruokaa, ravintolisiä tai pesutuotteita.
MILLOIN SAAN RAHANI TAKAISIN?
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, summa palautetaan 14 päivän kuluessa.
VOINKO VAIHTAA TUOTTEEN?
Suora vaihto ei valitettavasti ole mahdollista. Palauta tuote ensin ja tee sitten uusi tilaus.
KUKA MAKSAA PALAUTUSKULUT?
Palautuskulut kattamme reklamaation tai virheellisen toimituksen yhteydessä. Vapaaehtoisessa palautuksessa asiakas vastaa kuluista.
MITEN OTAN YHTEYTTÄ ASIAKASPALVELUUN?
Napsauta "Ota yhteyttä" -kohtaa etusivun alareunassa.