ÄR WEBBSIDAN SÄKER?
Skyddet av dina personuppgifter är mycket viktigt för oss. Vi använder TLS-kryptering (Transport Layer Security-protokoll) för att säkerställa att dina uppgifter alltid är fullt skyddade.
Det betyder att all data du skickar till oss, som adress eller kreditkortsuppgifter, är krypterad och inte kan läsas av någon annan än du och vi.
VILKA BETALNINGSMETODER ERBJUDER VI?
Vi erbjuder följande betalningsmetoder:
Kreditkort (Visa, Mastercard)
Betalkort (Visa)
PayPal
Faktura (Klarna)
Delbetalning(Klarna)
Alla betalningsmetoder är helt säkra. Dina personuppgifter (såsom betalningsinformation, e-post och adress) och betalningsdetaljer skyddas genom kryptering och extra auktorisationsprocess.
Kreditkort/betalkort
Ditt kredit- eller betalkort debiteras efter att beställningen är slutförd.
PayPal
Vill du betala via PayPal blir du omdirigerad till PayPal för att slutföra betalningen. Har du inget PayPal-konto kan du skapa ett under beställningsprocessen.
Observera att du inte kan skicka oss pengar via PayPal i efterhand för att betala en faktura. Vi accepterar tyvärr inte betalningar från PayPal-konton i USA.
Faktura
Vill du betala med faktura blir du omdirigerad till Klarna när du slutför beställningen. Fakturaköpet hanteras av Klarna och deras betalningsvillkor gäller.
(Klarna)
Vill du betala via direktbanköverföring (Klarna) omdirigeras du till Klarna för att slutföra betalningen. Tillgång till internetbank krävs. Följ instruktionerna som visas.
Observera:
I vissa fall, beroende på vald betalningsmetod och eventuell kreditkontroll, accepterar ALPHAZOO endast vissa betalningsmetoder vid köp på faktura.
HUR VÄLJER JAG ELLER BYTER BETALNINGSMETOD?
Efter att du valt dina produkter kan du välja betalningsmetod under beställningsprocessen.
När beställningen är slutförd går det inte att ändra betalningsmetod.
MIN BETALNING (PAYPAL ELLER KREDIT-/BETALKORT) FUNGERADE INTE. VAD GÖR JAG?
Om betalningen inte fungerar, kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig vidare.
Vi hjälper dig snabbt att hitta en lösning.
JAG HAR FÅTT EN PÅMINNELSE OM BETALNING TROTS ATT JAG REDAN BETALAT.
I undantagsfall kan en betalningspåminnelse skickas automatiskt trots att betalning redan skett, på grund av systemets automatisering och korta tidsskillnader.
Om detta händer, kontakta vår kundservice. Vi kontrollerar betalningarna och löser ärendet snabbt.
FÅR JAG EN ORDERBEKRÄFTELSE?
Efter din beställning får du automatiskt en orderbekräftelse via e-post.
Kolla även skräppostmappen, särskilt vid första beställningen.
Har du inte fått någon orderbekräftelse, kontakta kundtjänsten så hjälper de dig vidare.
HUR VET JAG ATT MIN BESTÄLLNING HAR SKICKATS?När ditt paket är packat och överlämnat till leverans får du automatiskt en leveransbekräftelse via e-post.
Kolla även skräppostmappen, särskilt vid första beställningen.
Har du inte fått någon leveransbekräftelse, kontakta kundservice.
KAN JAG SLÅ IHOP FLERA BESTÄLLNINGAR?
Nej, det går tyvärr inte att slå ihop fler beställningar.
Kontakta kundtjänst med ordernumren så hittar vi en lösning.
Om beställningen redan är packad eller överlämnad till leverans kan inga ändringar göras.
ÄR LEVERANSEN FRIA FRÅN FRAKTKOSTNADER?
Vid beställningar över 800 SEK är frakten fri inom Sverige.
VILKET LEVERANSFÖRETAG ANVÄNDER NI?
Vi skickar ditt paket klimatvänligt med DHL.
Det innebär att din beställning är klimatneutral och koldioxidkompenserad genom internationellt erkända klimatprojekt.
VAD HÄNDER OM JAG INTE ÄR HEMMA NÄR PAKETET LEVERERAS?
Om kuriren inte hittar dig hemma lämnas en avi med information om var paketet finns att hämta, t.ex. hos en granne eller på posten.
Du kan också ange en annan leveransplats, omdirigera paketet eller boka ny leverans via DHL:s portal.
Har du inte fått paket eller avi efter 4–5 dagar, kontrollera paketets status via spårningslänken i leveransbekräftelsen.
KAN JAG ANGE EN ANNAN LEVERANSADRESS?
Ja, under beställningen kan du ange en annan leveransadress än fakturaadressen.
Gör så här:
-
Under "Orderdetaljer", klicka på "Lägg till ny leveransadress" och fyll i adressen.
-
Avmarkera "Fakturaadress är samma som leveransadress".
-
Välj sedan den nya leveransadressen i fältet för leveransadress.
NÄR LEVERERAS MITT PAKET?
Vanligtvis levereras paket inom 1–2 arbetsdagar inom Sverige.
HUR SPÅRAR JAG MITT PAKET?
När beställningen är packad får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och spårningslänk.
Du kan enkelt följa ditt paket via länken i mailet.
MITT PAKET KOM FRAM SKADAT.
Om paket eller produkt är skadat, kontakta kundservice via e-post (info@alphazo.(se,dk,no)
Vi behöver ditt ordernummer och en bild på skadan för att hjälpa dig snabbt.
HAR MITT PAKET FÖRSVUNNIT?
Ibland kan leveranser försenas av orsaker utanför vår kontroll. Kontrollera spårningsstatus via länken i leveransbekräftelsen.
Om problemet kvarstår, kontakta kundservice.
MITT PAKET VISAS SOM LEVERERAT MEN JAG HAR INTE FÅTT DET.
Fråga grannar och/eller leveransförare. Kontrollera även brevlådan för leveransavi.
Om paketet fortfarande saknas, kontakta kundservice.
MIN BESTÄLLNING KOM INTE FULLSTÄNDIG.
Kontakta kundservice och uppge ordernummer samt saknad produkt så hjälper vi dig snabbt.
JAG FICK FEL PRODUKT.
Kontakta kundservice och skicka ordernummer samt bild på felaktig produkt.
KAN JAG RETURNERA EN PRODUKT?
Returer är möjliga inom 14 dagar efter mottagandet. Endast oöppnade och förseglade produkter accepteras.
Öppnade produkter kan tyvärr inte returneras.
HUR RETURNERAR JAG?
Kontakta kundservice med ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
FINNS DET KOSTNADSFRI RETUR?
Du som kund står för returfrakten till vårt lager, vi tar även ut en returavgift på 69 SEK och en lager hanteringsavgift på 100 SEK-
VILKA PRODUKTER KAN INTE RETURNERAS?
Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot öppnade eller använda produkter som t.ex. mat, kosttillskott, eller tvättprodukter.
NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?
Efter att vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalas beloppet inom 14 dagar.
KAN JAG BYTA PRODUKT?
Direkt byte är tyvärr inte möjligt. Vänligen returnera produkten först och beställ sedan ny.
VEM BETALAR RETURKOSTNADEN?
Returkostnad täcks av oss vid reklamation eller felaktig leverans. Vid frivillig retur står kunden för kostnaden.
HUR KONTAKTAR JAG KUNDSERVICE?
Klicka in på "kontakta oss" längst ner på startsidan.